SMC Flevoland - Sport Medisch Centrum Flevoland

Rinnetta

Beste fysio ever!!!!

Rinnetta

Beste fysio ever!!!!

Merilyn Ursem

Mijn ervaring met SMC was ronduit teleurstellend en onacceptabel. Op 19 augustus 2024 werd ik door mijn huisarts doorverwezen naar SMC vanwege ernstige rugklachten. Direct na mijn afspraak werd ik al door SMC gebeld en kreeg ik een afspraak ingepland, zonder dat er ook maar één keer werd gesproken over kosten. De bevestigingsmail volgde razendsnel, maar ook daarin werd nergens melding gemaakt van enige kosten. Op 26 augustus vond de intake plaats met C. S, een uiterst formele en weinig empathische arts. Vanaf het begin was hij totaal niet open voor mijn verhaal. Ondanks dat ik aangaf dat mijn klachten vermoedelijk verband hielden met een recente COVID-19-infectie – iets wat ik eerder had ervaren – werd dit volledig genegeerd. In plaats daarvan kreeg ik te horen dat mijn rugpijn uitsluitend te wijten was aan mijn gewicht. Opmerkelijk, aangezien ik in twee jaar tijd al 20 kilo was afgevallen en al onder begeleiding sport. Toch werd dit zonder enige nuance of interesse van tafel geveegd. De manier waarop ik werd behandeld was ronduit onbeschoft. Toen ik per ongeluk tutoyeerde, werd ik direct en bot op mijn plek gezet. De intake zelf bestond uit een paar oefeningen en resulteerde in de conclusie dat er geen hernia of structurele problemen waren, maar dat mijn klachten puur te wijten waren aan overgewicht. Dit voelde niet alleen simplistisch en kortzichtig, maar vooral ook respectloos en onprofessioneel. Vervolgens werd ik direct verplicht een vervolgafspraak bij de fysiotherapeut in te plannen. Ik heb deze afspraak op 9 september geannuleerd, omdat ik inmiddels een ongeluk had gehad met een paard en bovendien totaal geen goed gevoel had over de eerdere behandeling. Nog steeds was er geen enkele vermelding van kosten. Ik wist dat fysiotherapie onder mijn eigen risico zou vallen, maar ik was er tot op dat moment van overtuigd dat de intake zelf kosteloos was. Pas op 2 november – ruim twee maanden later – kreeg ik voor het eerst bericht dat er kosten verbonden zouden zijn aan het consult. Dit was voor mij een complete verrassing en ik heb daar direct op gereageerd. De communicatie was onduidelijk, de bijlage bestond uit een lange lijst met codes, en telefonisch werd mij verteld dat een consult €160,- zou kosten en vergoed zou worden door mijn verzekering. Uiteindelijk ontving ik op 29 januari de uiteindelijke factuur van €275,- een bedrag dat volledig uit de lucht kwam vallen en ver buiten proportie is voor een intake zonder diagnose of behandelplan. Dit bedrag werd bovendien niet vergoed door mijn zorgverzekeraar, ondanks eerdere mededelingen. Na herhaaldelijk bezwaar te hebben gemaakt en contact te hebben gehad met zowel SMC als mijn rechtsbijstand, kreeg ik uiteindelijk te horen dat ik de factuur gewoon moest betalen, omdat ik zelf had moeten uitzoeken of er kosten aan verbonden waren. Dit is juridisch onjuist, gezien de gewijzigde wetgeving omtrent transparantie in zorgkosten. Echter omdat ik 4 dagen voor het ingaan van deze wet mijn intake had, vonden zij het niet nodig mij in te lichten. (Dit heb ik zwart op wit). De rechtsbijstand verzekering gaf aan dat ik een zaak had, maar het bedrag was te laag om het door te zetten. Zij hebben aangegeven de kosten te vergoeden, maar dit voelt gewoon niet goed. Deze hele ervaring heeft mij met een zeer onprettig gevoel achtergelaten. SMC communiceert niet helder over kosten, dwingt afspraken op zonder transparantie en toont geen enkele empathie of professionele benadering. Ik heb mij zelden zo misleid en respectloos behandeld gevoeld in de medische wereld. De rugklachten waren ook binnen een paar weken weer over zoals verwacht. Het enige wat ik wilde was een pijnstiller. Het zal verder vast een prima bedrijf zijn als je echt klachten hebt, maar ik voel mij bedonderd.

Merilyn Ursem

Mijn ervaring met SMC was ronduit teleurstellend en onacceptabel. Op 19 augustus 2024 werd ik door mijn huisarts doorverwezen naar SMC vanwege ernstige rugklachten. Direct na mijn afspraak werd ik al door SMC gebeld en kreeg ik een afspraak ingepland, zonder dat er ook maar één keer werd gesproken over kosten. De bevestigingsmail volgde razendsnel, maar ook daarin werd nergens melding gemaakt van enige kosten. Op 26 augustus vond de intake plaats met C. S, een uiterst formele en weinig empathische arts. Vanaf het begin was hij totaal niet open voor mijn verhaal. Ondanks dat ik aangaf dat mijn klachten vermoedelijk verband hielden met een recente COVID-19-infectie – iets wat ik eerder had ervaren – werd dit volledig genegeerd. In plaats daarvan kreeg ik te horen dat mijn rugpijn uitsluitend te wijten was aan mijn gewicht. Opmerkelijk, aangezien ik in twee jaar tijd al 20 kilo was afgevallen en al onder begeleiding sport. Toch werd dit zonder enige nuance of interesse van tafel geveegd. De manier waarop ik werd behandeld was ronduit onbeschoft. Toen ik per ongeluk tutoyeerde, werd ik direct en bot op mijn plek gezet. De intake zelf bestond uit een paar oefeningen en resulteerde in de conclusie dat er geen hernia of structurele problemen waren, maar dat mijn klachten puur te wijten waren aan overgewicht. Dit voelde niet alleen simplistisch en kortzichtig, maar vooral ook respectloos en onprofessioneel. Vervolgens werd ik direct verplicht een vervolgafspraak bij de fysiotherapeut in te plannen. Ik heb deze afspraak op 9 september geannuleerd, omdat ik inmiddels een ongeluk had gehad met een paard en bovendien totaal geen goed gevoel had over de eerdere behandeling. Nog steeds was er geen enkele vermelding van kosten. Ik wist dat fysiotherapie onder mijn eigen risico zou vallen, maar ik was er tot op dat moment van overtuigd dat de intake zelf kosteloos was. Pas op 2 november – ruim twee maanden later – kreeg ik voor het eerst bericht dat er kosten verbonden zouden zijn aan het consult. Dit was voor mij een complete verrassing en ik heb daar direct op gereageerd. De communicatie was onduidelijk, de bijlage bestond uit een lange lijst met codes, en telefonisch werd mij verteld dat een consult €160,- zou kosten en vergoed zou worden door mijn verzekering. Uiteindelijk ontving ik op 29 januari de uiteindelijke factuur van €275,- een bedrag dat volledig uit de lucht kwam vallen en ver buiten proportie is voor een intake zonder diagnose of behandelplan. Dit bedrag werd bovendien niet vergoed door mijn zorgverzekeraar, ondanks eerdere mededelingen. Na herhaaldelijk bezwaar te hebben gemaakt en contact te hebben gehad met zowel SMC als mijn rechtsbijstand, kreeg ik uiteindelijk te horen dat ik de factuur gewoon moest betalen, omdat ik zelf had moeten uitzoeken of er kosten aan verbonden waren. Dit is juridisch onjuist, gezien de gewijzigde wetgeving omtrent transparantie in zorgkosten. Echter omdat ik 4 dagen voor het ingaan van deze wet mijn intake had, vonden zij het niet nodig mij in te lichten. (Dit heb ik zwart op wit). De rechtsbijstand verzekering gaf aan dat ik een zaak had, maar het bedrag was te laag om het door te zetten. Zij hebben aangegeven de kosten te vergoeden, maar dit voelt gewoon niet goed. Deze hele ervaring heeft mij met een zeer onprettig gevoel achtergelaten. SMC communiceert niet helder over kosten, dwingt afspraken op zonder transparantie en toont geen enkele empathie of professionele benadering. Ik heb mij zelden zo misleid en respectloos behandeld gevoeld in de medische wereld. De rugklachten waren ook binnen een paar weken weer over zoals verwacht. Het enige wat ik wilde was een pijnstiller. Het zal verder vast een prima bedrijf zijn als je echt klachten hebt, maar ik voel mij bedonderd.

tristan gomes

Heldere informatie, goede aanhoring van klachten. Werkwijze erg comfortable en vriendelijkeen heel kundig personeel. Top fysiotherapie

Fabiënne Verhoef

Rick van eijndhoven