Happy Life, Fysiotherapie & Coaching

Reactie van eigenaar

Beste Gitta, Jammer om te lezen dat dit zo is ervaren. Dat vinden wij oprecht vervelend. In ons systeem zien wij dat de afspraak op 17 december door u is ingepland en dat er direct een automatische afspraakbevestiging is verstuurd. Helaas is de afspraak niet tijdig geannuleerd, waardoor deze als no-show is geregistreerd. Wij begrijpen dat dit teleurstellend kan zijn. Tegelijkertijd hanteren wij, net als veel zorgpraktijken, een no-showbeleid om de gereserveerde tijd eerlijk te kunnen blijven aanbieden. Uit coulance is in dit geval niet de volledige (dubbele) gereserveerde tijd in rekening gebracht, ondanks dat deze wel was ingepland. Mocht u hierover in gesprek willen of uw ervaring verder willen toelichten, dan nodigen wij u van harte uit om contact met ons op te nemen. Wij denken graag met u mee.

Reactie van eigenaar

Beste Ole3436, uiteraard snappen wij dat u niet blij bent dat u uw niet nagekomen afspraak in rekening is gebracht. Wij snappen uw teleurstelling. Helaas kunnen wij in de door u gereserveerde tijd geen andere mensen behandelen. Spijtig dat u deze recensie plaats. Wij hanteren een afmeld tijd van 48 uur van te voren indien u tijdig afmeld wordt er geen behandeling in rekening gebracht wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd

Reactie van eigenaar

Helaas dacht u nog een afspraak te hebben staan en was dit niet het geval. Excuus voor het ongemak wat u hierdoor heeft ervaren. Wij hebben u meerdere malen geprobeerd te bellen zoals telefonisch met u besproken voor u het review plaatsten. U gaf aan de telefonische oproepen gemist te hebben. Inmiddels bent u overgestapt naar een fysiotherapeut bij u in de woonplaats. Hierdoor kan mijn collega makkelijker de afspraken voor de fysiotherapie aan huis inplannen op de tijden die u wenst. Wij wensen u en uw man heel veel sterkte met alles.